Tag Archives: Top

6 Cara Top untuk Mendapatkan Pelanggan yang Marah Untuk Mundur

1. Permintaan maaf. Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Itu menyebar dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Bukan hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa tindakan meminta maaf saja telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan terlepas dari kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu disampaikan dengan cermat. Berikut adalah contoh permintaan maaf yang tulus, namun hati-hati:

"Tolong terimalah permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan olehmu."

2. Bunuh Mereka dengan Lembut Dengan Diplomasi. Ungkapan sederhana ini tidak pernah mengecewakan saya: "Jelas, kami telah mengecewakan Anda dan saya ingin Anda tahu bahwa memahami hal ini sama pentingnya bagi saya seperti halnya bagi Anda." Ketika Anda mengatakan ini, amarah mulai menghilang. Anda telah mengatasi kemarahan secara langsung dan tidak defensif dan Anda belum tertarik dengan drama serangan itu.

3. Masuk ke Mode Komputer. Untuk menggunakan Mode Komputer, Anda mengambil formalitas komputer. Anda berbicara secara umum, tanpa emosi, dan Anda tidak mengambil umpan yang dilontarkan pelanggan Anda yang marah atau sulit. Kata-kata, nada bicara, dan sikap Anda sepenuhnya impersonal dan netral – (Pikirkan sistem respons otomatis yang Anda ajak bicara ketika Anda menelepon perusahaan atau bank telepon nirkabel Anda.)

Respons "mode komputer" ini membelokkan, menyebar, dan melucuti pelanggan yang marah karena Anda tidak menambahkan bahan bakar ke api dengan memberikan pelanggan sulit apa yang mereka inginkan – reaksi emosional. Ketika Anda tidak mengambil umpan, pelanggan yang sulit terpaksa berhenti mati di jalurnya. Dan itu berarti Anda mendapatkan kembali kendali (dan kepercayaan diri).

Pendekatan Mode Komputer Beraksi

Katakanlah pelanggan Anda mengatakan:

"Kamu tidak peduli dengan pelanggan. Setelah kamu mendapatkan pelanggan terkunci dalam kontrak, aspek layanan berakhir."

Meskipun mungkin tergoda untuk menyalakan api dengan respons yang sama-sama tidak bersahabat seperti "Apa masalah Anda, creep?"

Jangan mengambil umpannya. Jika Anda mengambil umpan, situasinya hanya akan meningkat dan tidak ada yang produktif atau positif yang akan dihasilkan. Respons mode komputer mungkin terlihat seperti ini:

"Aku yakin ada beberapa orang yang berpikir kita tidak peduli dengan melayani pelanggan."

"Orang-orang menjadi kesal ketika mereka tidak segera mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan."

"Sangat menyebalkan mengalami keterlambatan dalam respons layanan."

"Tidak ada yang lebih menyusahkan daripada merasa seperti kamu sedang dilewatkan ketika semua yang kamu inginkan adalah bantuan."

Dan kemudian Anda berhenti – seperti komputer yang terkunci.

Tidak peduli seberapa tidak nyaman pelecehan verbal itu atau betapa konyolnya hal itu, teruslah menanggapi tanpa emosi. Taktik ini berfungsi karena netral, tidak mengambil umpan, dan karena itu tidak terduga. Pelanggan yang sulit ingin mengusir Anda, membuat Anda kehilangan kendali, dan membuat Anda merespons secara emosional. Ketika Anda gagal melakukan masing-masing hal ini, Anda benar-benar mendapatkan kembali kendali.

Pergilah ke "mode komputer" saat berikutnya Anda dihadapkan dengan pelecehan verbal dari pelanggan yang marah atau tidak masuk akal, dan saya berjanji kepada Anda, Anda akan segera mendapatkan kembali kendali — dan Anda akan bersenang-senang dengan prosesnya.

4. Berikan pertanyaan ini: "Apakah saya telah melakukan sesuatu secara pribadi untuk membuat Anda marah? … Saya ingin menjadi bagian dari solusi." Tentu saja, Anda tahu Anda belum melakukan apa pun untuk membuat marah pelanggan. Anda mengajukan pertanyaan ini untuk memaksa pelanggan yang marah untuk memikirkan perilakunya. Seringkali, sekadar menanyakan pertanyaan ini sudah cukup untuk membuat pelanggan balistik mulai bergeser dari otak kanan ke otak kiri, di mana ia dapat mulai mendengarkan dan merasionalisasi.

5. Tunjukkan empati – Empati bisa menjadi alat yang ampuh untuk melucuti pelanggan yang marah dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Mengekspresikan empati juga baik untuk ANDA, karena membantu Anda benar-benar mulai melihat masalah dari perspektif pelanggan / dan perspektif ini akan membantu Anda dari kehilangan ketenangan saat pelanggan Anda menjadi panas. Dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda mengerti mengapa mereka kesal, Anda membangun jembatan hubungan antara Anda dan mereka.

Berikut adalah beberapa frasa yang mengekspresikan empati:

"Itu pasti sangat membuatmu frustasi."

"Aku sadar bahwa penantian yang kamu temui adalah ketidaknyamanan."

"Jika aku ada di posisimu, aku yakin aku akan merasa seperti kamu."

"Pasti sangat menyebalkan karena kamu telah menunggu lima hari untuk pesananmu dan untuk itu aku minta maaf."

6. Dan akhirnya, inilah tip yang berfungsi seperti sulap. …. Tunjukkan penghargaan untuk umpan balik orang yang sulit itu. Setelah pelanggan sulit Anda mengoceh dan mengoceh, Anda dapat memperoleh kembali kendali atas percakapan dengan menyela — tidak menyela, tetapi menyela untuk berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti:

Terima kasih sudah jujur.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberi tahu kami bagaimana perasaan Anda.

Kami menghargai pelanggan yang memberi tahu kami saat ada hal yang tidak beres.

Terima kasih sudah sangat peduli.

Alasan tip ini bekerja sangat efektif adalah karena hal terakhir yang diharapkan pelanggan Anda yang marah atau tidak masuk akal adalah agar Anda merespons dengan kebaikan dan terima kasih. Ini adalah faktor kejutan dan sering kali Anda akan menemukan bahwa pelanggan Anda tertegun diam dan inilah yang Anda inginkan. Ketika pelanggan terpana dalam keheningan, Anda duduk di kursi pengemudi dan mengarahkan pembicaraan ke arah yang Anda inginkan.

Ketika Anda melakukan hal-hal ini, Anda akan mendapati bahwa berada di pihak penerima kekerasan verbal tidak harus mengancam atau mengintimidasi. Anda bisa tampil percaya diri, tenang dan kuat … dan yang paling penting, Anda akan mendapatkan kembali kendali atas percakapan.

Artikel ini berasal dari Casino Online yang merupakan website terpercaya di indonesia ini.

Top 5 Permainan Pesta Ulang Tahun Untuk Anak-Anak

Kiat untuk mengingat game pesta ulang tahun:

– Saat memilih game, pastikan untuk berkonsultasi dengan anak Anda. Jika mereka merasa senang dan menyetujuinya, maka bawa semuanya ke tingkat sarang. Jika anak Anda tidak menyukai permainan, dapat dipastikan dia tidak akan menikmatinya.

– Jangan lupa bersikap tenang dan fleksibel. Jika Anda merasa bahwa selama pesta ada permainan yang tidak berjalan dengan baik. Maka hal terbaik untuk dilakukan adalah berhenti dari permainan itu dan beralih ke yang satu.

– Menjadi siap sebelum tangan dan melakukan pekerjaan rumah Anda benar-benar penting. Sebelum pesta dimulai, pastikan untuk memahami bagaimana gim ini dimainkan.

– Dan terakhir, ingat bahwa semua pihak menyenangkan dan memberikan hadiah atau bantuan pesta adalah ide yang bagus. Khususnya jika tamu Anda di bawah 5 tahun.

Game Teka-Teki:

Dapatkan sepotong besar papan styrofoam untuk setiap empat tamu. Warnai setiap papan dengan warna yang berbeda, merah solid atau biru, misalnya. Sekarang, gunakan pisau roti untuk memotong papan menjadi potongan-potongan yang aneh. Untuk usia 4-5 tahun, tiga potong sudah cukup. Anak usia 6-8 tahun dapat menangani empat atau lima, dan dari sana ke atas, enam atau tujuh potong harus bekerja.

Sekarang, sebar potongan-potongan dari semua papan di halaman belakang. Tentukan setiap tim suatu area untuk menyusun puzzle mereka. Tiga anggota akan bekerja dalam perakitan sementara satu orang dapat kehabisan dan mendapatkan bagian lain. Tim pertama yang menemukan dan mengumpulkan seluruh teka-teki mereka menang.

Jumlah Game:

Siapkan lingkaran angka di tanah dan minta semua orang berdiri di angka. Mulailah bermain musik meriah dan mintalah semua orang berjalan dari nomor ke nomor. Buatlah angka dari topi dan kemudian hentikan musiknya. Siapa pun yang berdiri di nomor itu ketika musik berhenti adalah pemenangnya! Saya telah memainkan permainan ini di banyak karnaval sekolah di mana hadiahnya adalah kue. Tapi, Anda bisa memberikan sesuatu yang berbeda.

Game Patung Ulang Tahun:

Dalam gim ini, musik memainkan semua gerakan pemain. Segera setelah musik berhenti, semua pemain harus berhenti dan menjadi patung. Siapa pun yang bergerak keluar dari permainan. Terus mainkan musik selama yang Anda inginkan dan kemudian berikan semua peserta hadiah yang bagus.

Game Bean Bag Toss:

Ini adalah permainan menyenangkan lainnya. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat bean bag mudah menggunakan lapisan ganda papan poster direkatkan dan sebuah kotak besar. Kemudian gunakan kotak besar sebagai alas, dan tempelkan papan poster ke salah satu sisinya. Sebelum memasang papan poster, cat desain di atasnya, buat satu atau lebih lubang. Anak-anak akan sangat senang membuang kantong kacang itu. Jika Anda mau, Anda bahkan dapat memberikan kantong kacang sebagai pestanya.

Seberapa Jauh Anda Bisa Terbang Permainan Pesawat Anda:

Buat pesawat kertas untuk setiap anak. Pastikan dan timbang hidung (gunakan klip kertas.) Sehingga pesawat akan terbang lurus. Masukkan nama setiap anak di pesawat. Mintalah anak-anak berbaris melintasi dinding. Katakan kepada mereka untuk membuang pesawat mereka ketika Anda menghitung sampai tiga. Anak yang melempar pesawat mereka yang paling jauh memenangkan pertandingan.

Selamat Pesta Ulang Tahun Game Perencanaan!